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    CCOO denuncia los problemas persistentes en el SRV de Telyco

      CCOO lleva meses solicitando un CAMBIO DE RUMBO en el SRV de las áreas comerciales, en concreto, pide soluciones al triple problema que observa sobre el diseño, el volcado de datos y el exceso de presión.

      27/05/2021.
      telyco

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      1. EL DISEÑO. Actualmente, en los modelos de SRV se han reducido el valor de las unidades base de cada palanca y para compensar esa reducción de las comisiones, se introducen “aceleradores” o “multiplicadores” o “acciones semanales” más exigentes que no dejan de ser condicionantes que complican y dificultan la obtención de las comisiones.

      2. VOLCADO DE DATOS. Servicios y productos clave (por ejemplo, las alarmas) que, si no se vuelcan correctamente en las aplicaciones, y debido al modelo de SRV, no se obtiene las comisiones previstas. En muchas ocasiones obligan a abrir incidencias y aunque la empresa realiza regularizaciones, estas comisiones llegan en otro mes (en el mejor de los casos) y no cuando se necesitan.

      3. EXCESO DE PRESIÓN para la consecución de objetivos. Es una presión que está alcanzando cotas nunca vistas por su duración, intensidad, magnitud y que están afectando a muchos colectivos. El sindicato entiende que son tiempos difíciles pero el exceso de presión desmotiva e incluso podría dar lugar a malas praxis.

      Para CCOO los incentivos son una parte muy importante del salario y una disminución significativa de este abono es una pérdida sustancial del poder adquisitivo, precisamente de los grupos profesionales con los salarios más bajos. Por ello, CCOO:

      • Un SRV más sencillo, lineal y motivador para que todos los colectivos tengan similares oportunidades de alcanzar una retribución variable significativa.
      • Revisar los OBJETIVOS. Que sean alcanzables y acordes con la situación de cada área.
      • Reducción de la PRESIÓN COMERCIAL. Pedir datos cada dos horas, pedir explicaciones de las ventas y no ventas, de los clientes atendidos, solicitar detalle del trabajo realizado, NO IMPLICA MÁS VENTAS, sino una mayor carga de ansiedad.
      • El problema del volcado de datos es más complejo ya que depende de terceras empresas. Por este motivo, CCOO solicita suprimir los condicionantes o multiplicadores en otras palancas. De manera que, si no vuelca a tiempo la instalación de la alarma o del servicio de TE o Movistar Salud, no suponga una merma importante en las comisiones globales del mes.