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Soluciones antes las incidencias en PYMES y CGC en Telef贸nica
Ante el conocimiento de diversas incidencias derivadas de la implantación del denominado “Proyecto Berlín”, CCOO le ha solicitado a la empresa que adopte las medidas y protocolos oportunos con el fin de garantizar que no tengan impacto negativo en la retribución variable ni en la valoración profesional de las personas trabajadoras.
Telef贸nica
Desde el pasado mes de mayo, las plantillas de Pymes y CGC vienen experimentando diversas incidencias derivadas de la implantación del denominado “Proyecto Berlín”. Estos cambios organizativos, promovidos por la empresa, están generando un impacto relevante en los procesos ordinarios de atención al cliente.
Como consecuencia de esta situación, se están produciendo dificultades en la correcta tramitación de gestiones básicas tales como facturación, desconexiones, cobros y otras solicitudes, afectando de manera directa a la calidad del servicio y a la adecuada atención a los clientes.
Asimismo, este contexto está provocando un incremento en la insatisfacción de los clientes, circunstancia que previsiblemente tendrá reflejo en los indicadores de calidad.
Desde CCOO consideramos necesario poner de manifiesto que estos efectos podrían repercutir negativamente en la “calidad”, desempeño y en la consecución de “objetivos de la plantilla”, pese a tratarse de situaciones completamente ajenas a su ámbito de responsabilidad.
En este sentido, el sindicato solicita a la empresa que adopte las medidas y protocolos oportunos —en línea con actuaciones previas en situaciones similares— con el fin de garantizar que estas incidencias no tengan impacto negativo en la retribución variable ni en la valoración profesional de las personas trabajadoras.
Finalmente, CCOO reitera su voluntad de diálogo constructivo y su compromiso con la defensa de un modelo organizativo que garantice unas condiciones laborales justas, estables y adecuadas para el conjunto de la plantilla.
