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Intrusividad: 3
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CCOO le traslada a Telef贸nica las incidencias de Genesys Cloud
CCOO le ha informado a la empresa las numerosas incidencias que la plantilla le ha trasladado tras la implantación de Genesys Cloud.
Telef贸nica
Las principales reivindicaciones se centran en problemas de integración entre departamentos, dificultades en la gestión de correos, errores de asignación, una mayor complejidad operativa, deficiencias de usabilidad, dificultades para gestionar simultáneamente llamadas y correos, y una formación insuficiente para afrontar el cambio.
Más allá de los aspectos técnicos, a CCOO le preocupa especialmente el impacto que esta situación está teniendo sobre las personas trabajadoras: aumento del estrés, mayor carga mental, pérdida de eficiencia y dificultades para desarrollar la actividad con normalidad.
Por ello, CCOO le ha solicitado a la empresa que analice las incidencias detectadas, refuerce la formación y el soporte a los equipos, habilite canales para recoger mejoras propuestas por la plantilla y evalúe el impacto que esta implantación está teniendo sobre las condiciones de trabajo.
CCOO seguirá trasladando vuestras aportaciones y exigiendo las medidas necesarias para que esta herramienta facilite el trabajo diario y no suponga una carga añadida para la plantilla.
