FSC-CCOO Telecomunicaciones | 8 agosto 2026.

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    CCOO solicita garantías ante la segmentación en Empresas en Telefónica

      CCOO le solicita a Telefónica aplicar criterios de proporcionalidad y adecuación sobre los indicadores de calidad, los objetivos comerciales, los incentivos (PIC), el Bono TI y la carrera comercial, con el fin de evitar un impacto injusto en los objetivos, los cobros por incentivos y la motivación del personal de la red comercial.

      27/07/2026.
      Telefónica

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      CCOO, ya en el mes de mayo manifestaba su preocupación por los efectos de la segmentación de clientes implantada a mediados del segundo trimestre, así como por su impacto en la actividad comercial y en las condiciones de trabajo de la plantilla.

      En este sentido, solicitamos la adopción de medidas que mitiguen las consecuencias de estos cambios sobre los indicadores de calidad, los objetivos comerciales, los incentivos (PIC), el Bono TI y la carrera comercial, al tratarse de una situación excepcional que ha supuesto una modificación sustancial de las carteras y de las condiciones de gestión de los clientes.

      Asimismo, CCOO ha puesto de manifiesto las dificultades operativas generadas por el nuevo modelo, especialmente en lo relativo a la adaptación a las nuevas carteras, la mayor dispersión de los clientes, el incremento de la presencialidad, la necesidad de formación específica y el aumento de la carga de trabajo. Los cambios acontecidos han sido a mitad del segundo periodo y en numerosas carteras ha supuesto un cambio de la mayoría de los clientes, con las consecuencias que esto conlleva.

      A todo ello se añade la preocupación existente por los objetivos del presente trimestre julio-agosto-septiembre dado que seguimos en un periodo de adaptación al cambio y con bastante incertidumbre.

      CCOO considera que dichos objetivos deben reflejar adecuadamente la estacionalidad de un periodo estival, tradicionalmente condicionado por una menor actividad económica, y tener en cuenta el mencionado proceso de adaptación que los equipos continúan afrontando como consecuencia de los cambios.

      Por todo ello, el sindicato le solicita a Telefónica la aplicación de criterios de proporcionalidad y adecuación a la situación actual, con el fin de evitar un impacto negativo e injustificado sobre los resultados, los incentivos y la motivación de las personas integrantes en la red de ventas.

      CCOO continuará realizando el seguimiento de esta situación y defendiendo los intereses de toda la plantilla de Telefónica.

      Documentación asociada

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