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Intrusividad: 3
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CCOO exige seguir mejorando Genesys Cloud en Telef贸nica
CCOO se ha vuelto a reunir con Telefónica para abordar la situación generada tras la implantación de Genesys Cloud en los departamentos de Pymes y CGC, ya que continúa generando preocupación entre la plantilla de Canal Indirecto PE y Telefónico B2B por su impacto tanto en la calidad del servicio como en las condiciones de trabajo.
Telef贸nica
La puesta en marcha de esta herramienta ha venido acompañada de numerosas incidencias relacionadas con la gestión de correos, la asignación de tareas, la integración con otros departamentos y la operativa diaria de atención a clientes. Todo ello ha supuesto un incremento de los tiempos de gestión y una mayor carga operativa repercutiendo en las personas trabajadoras.
Durante la reunión, la empresa ha informado de la puesta en marcha de varias correcciones orientadas a mejorar la gestión de los correos, así como ajustes en los objetivos de calidad del 3T y del 4T.
En CCOO valoramos positivamente cualquier avance que contribuya a mejorar la herramienta y facilitar el trabajo diario de la plantilla. No obstante, estas mejoras representan una parte de los problemas trasladados por los equipos afectados.
Por ello, el sindicato ha reiterado que su principal preocupación sigue siendo garantizar:
CCOO ha trasladado nuevamente la necesidad de acelerar la resolución de aquellos problemas que continúan afectando al trabajo diario y nos indica la empresa que ya han establecido mecanismos de seguimiento que permiten evaluar la evolución real de la herramienta mejorándola.
Por todo ello, el sindicato hará un seguimiento estrecho de la evolución de Genesys Cloud y trasladando a la empresa todas aquellas incidencias y propuestas de mejora que la plantilla le haga e informará sobre cualquier avance o novedad que se produzca en las próximas semanas.
