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    Telefónica da información de los PIC del tercer trimestre

      CCOO ha mantenido una reunión con Telefónica en la que ha informado de los PIC correspondientes al tercer trimestre y aunque mayoritariamente son continuistas, tienen algunas modificaciones importantes a tener en cuenta.

      09/07/2021.
      Telefónica

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      • GGCC GENERALISTA: continuidad en indicadores, tipologías y pesos; aunque se modifica la acreditación de TSA y se incluye la venta “en directo” de TED. Se suprime el Multiplicador Trimestral.
      • GGCC Especialistas TI: se suprime la familia Espacios, aunque se mantiene en dos agrupaciones. Se suprime el Multiplicador Semestral. 
      • MEDIANA: continuidad en los Planes de Incentivos Comerciales introduciéndose un nuevo criterio en el cómputo de los reposicionamientos y hay un cambio de nomenclatura en Generalista Mixto que pasa a llamarse Digitales.CGC: a falta de concretar nos informan de que serán continuistas.
      • PEQUEÑA: en este caso tampoco hay grandes cambios tanto en presencial como en desarrollo. Se mantienen multiplicadores y se aplica el criterio de PO de reposicionamientos.
      • GP PRESENCIAL:

      - PdV Exlusivos: aumento en alarmas con bajada de BAF y aumento de insatisfechos. 

      - PdV No exclusivos: únicamente se realiza un reajuste en los pesos.

      • Canal Telefónico GP: tanto en el modo de atención convencional como en el especializado se realiza un reajuste en los pesos de ventas al eliminar algunos kpis (Fusión AV y MV, resto BAF y Migraciones a FFTTH). En los indicadores de calidad se suprime el indicador de nota (ECD) y su peso pasa a sumar la parte de insatisfechos.

      Adicionalmente la empresa indica un incremento del módulo de GGCC Especialistas, en consonancia con la solicitud que venimos haciendo de manera reiterada en relación con el aumento de todos los módulos de incentivos.

      CCOO valora positivamente la supresión del multiplicador penalizador en GGCC pero lamenta que se mantenga en Mediana y Pequeña; este tipo de medidas negativas aumentan la presión y no contribuyen a la consecución del objetivo. 

      Asimismo, CCOO solicita una reunión específica para abordar los baremos de medición de calidad que están en permanente cambio y que tienen un peso muy importante al establecer los diferentes Planes de incentivos comerciales.

      Otras cuestiones que el sindicado ha trasladado son: que se tengan en cuenta los fallos en la herramienta TELCO (sobre todo con respecto a PdV específico) ya que corresponde a un 20% de su plan de incentivos, que se establezcan mejoras dentro de lo posible en la velocidad de carga de MERCURIO, que se revise la dificultad de alcanzar la familia de migraciones con el establecimiento del público objetivo, el aumento en la carga de trabajo en particular en Mediana Empresa y CGC y que se respete la comunicación al inicio de cada período mensual en la comunicación de los objetivos. 

      Puedes encontrar mas información en el comunicado a la derecha indicado.

      Documentación asociada

      Información PIC 3ºT

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      Documentación asociada

      Información PIC 3ºT