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Documentos de la Secci贸n Sindical del Grupo Empresas Telef贸nica
CCOO CON PREVENTA Y PROVISI脫N ANTE EL NUEVO MODELO DE SEGMENTACI脫N
CCOO muestra su preocupación por la plantilla de la Dirección de Producto, Preventa y Provisión ante algunos cambios que se han llevado a cabo en la segmentación de clientes del área de Empresas y el impacto directo de estas decisiones sobre dicha dirección.
Resultados Carrera Comercial 2025
Se ha celebrado una reunón de la Comisión de Ordenación de Recursos en la que Telefónica han presentado los resultados de la Carrera Comercial del año 2025.
CCOO solicita di谩logo ante la nueva segmentaci贸n de clientes en el 脕rea Comercial
A raíz de los cambios implementados por la empresa desde principios de año, junto con la reciente segmentación de clientes, CCOO considera necesario convocar una reunión con la empresa para tratar los siguientes aspectos que preocupan a la plantilla del área comercial.
Reducci贸n de jornada en 脕reas Comerciales sujetas a turnos (Canal Telef贸nico Empresas)
En la 5ª reunión de la Comisión Interempresas de Áreas Comerciales del III CEV, se ha abordado como único punto la adecuación de la Jornada en Canal Telefónico Empresas, donde Telefónica ha indicado la configuración de la semana de 36 horas para estos colectivos de PE y ME.
CCOO exige el cumplimiento de las soluciones acordadas en el CIAC
CCOO ya advirtió del aumento de trabajo en el departamento de CIAC (anterior 1004) en B2C y la empresa, atendiendo esta reclamación, decidió ampliar los tiempos de gestión para reducir esta sobrecarga laboral.
Oferta Balizas V16 de Movistar
CCOO le solicitó Telefónica, dada obligatoriedad de adquisición de las balizas V16 a partir del 1 de enero de 2026, alguna promoción para hacer más atractiva la adquisición de estos equipos frente a otros existentes en el mercado.
Balizas V16 para la red de ventas y descuentos para el resto de la plantilla
CCOO se ha puesto en contacto con la empresa para solicitar las balizas V16 para la red de ventas y otros colectivos, ante la próxima entrada en vigor del Real decreto 1030/2022 por el que será obligatoria su adquisición a partir del 1 de enero de 2026.
SOLUCIONES ANTE LA CARGA DE TRABAJO EN CIAC
CCOO ya advirtió en septiembre a Telefónica sobre una creciente sobrecarga de trabajo en el departamento de CIAC (anterior 1004) en B2C, que afecta la calidad del servicio por el aumento desmedido de agendas y gestiones improcedentes. Ante estas denuncias, la empresa ha adoptado medidas para ampliar los tiempos de gestión y reforzar los recursos del proveedor.
SOLICITAMOS CAMBIOS EN LAS MEDIDAS ADOPTADAS CON LAS ENCUESTAS DE CALIDAD
Una vez valorada la medida el impacto de la medida adoptada por la empresa con la supresión de las encuestas de calidad recogidas en mayo en el CGC de ME y PE, así como en el Front PE y siendo el objetivo de CCOO mejorar las condiciones de las personas trabajadoras, el sindicato le ha solicitado la supresión únicamente de aquellas encuestas que hayan afectado a las notas de calidad de los compañeros y compañeras de dichas áreas, dado que son las que impactan negativamente.
Encuestas de calidad de mayo
Como consecuencia del apagón sufrido el pasado 28 de abril y de las posteriores y repetidas incidencias en la red de Telefónica durante todo este mes de mayo, CCOO ha advertido que la calidad percibida por nuestros clientes podría estar afectada y por ello, repercutir negativamente en las encuestas de calidad.
