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Documentos de la Secci贸n Sindical del Grupo Empresas Telef贸nica
Balizas V16 para la red de ventas y descuentos para el resto de la plantilla
CCOO se ha puesto en contacto con la empresa para solicitar las balizas V16 para la red de ventas y otros colectivos, ante la próxima entrada en vigor del Real decreto 1030/2022 por el que será obligatoria su adquisición a partir del 1 de enero de 2026.
SOLUCIONES ANTE LA CARGA DE TRABAJO EN CIAC
CCOO ya advirtió en septiembre a Telefónica sobre una creciente sobrecarga de trabajo en el departamento de CIAC (anterior 1004) en B2C, que afecta la calidad del servicio por el aumento desmedido de agendas y gestiones improcedentes. Ante estas denuncias, la empresa ha adoptado medidas para ampliar los tiempos de gestión y reforzar los recursos del proveedor.
SOLICITAMOS CAMBIOS EN LAS MEDIDAS ADOPTADAS CON LAS ENCUESTAS DE CALIDAD
Una vez valorada la medida el impacto de la medida adoptada por la empresa con la supresión de las encuestas de calidad recogidas en mayo en el CGC de ME y PE, así como en el Front PE y siendo el objetivo de CCOO mejorar las condiciones de las personas trabajadoras, el sindicato le ha solicitado la supresión únicamente de aquellas encuestas que hayan afectado a las notas de calidad de los compañeros y compañeras de dichas áreas, dado que son las que impactan negativamente.
Encuestas de calidad de mayo
Como consecuencia del apagón sufrido el pasado 28 de abril y de las posteriores y repetidas incidencias en la red de Telefónica durante todo este mes de mayo, CCOO ha advertido que la calidad percibida por nuestros clientes podría estar afectada y por ello, repercutir negativamente en las encuestas de calidad.
Carrera Comercial 2024
En la 4ª reunión de la Comisión de Ordenación de Recursos se han presentado los datos de la Consecución del complemento por Venta Estratégica (Bono TI) y Carrera Comercial del año 2024.
PROMOCIONES Y REPOSICIONAMIENTOS CARRERA COMERCIAL Y BONO TI 2024
Dadas las fechas como en años anteriores, CCOO ha solicitado la información sobre las Promociones y Reposicionamientos en la Carrera Comercial del pasado año 2024; haciendo hincapié en las cuestiones demandadas por la red de ventas de cara a la aplicación del acuerdo.
OBJETIVOS GRUPO GEOS ESPECIALISTA KIT DIGITAL Y KIT CONSULTING
CCOO se ha reunido con Telefónica para abordar la problemática del colectivo del Grupo de Geos especialista, e intentar sensibilizar a la empresa para que rectifique los objetivos de ventas TI para los dos primeros Trimestres del 2025.
Nueva oficina comercial
Telefónica va a crear la Oficina Comercial, que consistirá en una nueva Gerencia a nivel nacional cuyo objetivo es mejorar los procesos y aprovechar las sinergias en todas las direcciones de Empresas para prestar un mejor servicio a la red Comercial y a nuestros clientes.
IMPLANTACI脫N MODELO 101 EN PEQUE脩A
La empresa nos ha informado de la finalización del piloto del Modelo 101 en Pequeña con el equipo de Jordán y la implantación a todos los equipos con fecha 1 de abril.
COMUNICACI脫N PIC 1T / 1S 2025
CCOO ha solicitado para el Área Comercial de Telefónica más información, ajustes en los objetivos y carteras que incluyan revisiones y reajustes, así como la modificación de determinadas metodologías de trabajo y medidas para las/os afectados por la DANA.
