FSC-CCOO Telecomunicaciones | 25 julio 2026.

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    Peticiones para los comerciales STAM de Telef贸nica

      CCOO es plenamente consciente de la situación que viene atravesando el colectivo comercial y en particular, la de los STAM, que llevan tiempo trasladando un deterioro progresivo de sus condiciones laborales y retributivas, así como la necesidad urgente de una revisión profunda del modelo comercial.

      12/06/2026.
      Telef贸nica

      Telef贸nica

      Esta situación se agrava especialmente en 2026 con la incorporación de nuevos KPI en el PIC. Lejos de mejorar el sistema, estas medidas han incrementado la exigencia sin una adecuación proporcional del módulo de incentivos. A ello se suma la inclusión de indicadores —como el margen global o el margen de TI— que dependen de factores ajenos al control del propio comercial, dificultando de manera evidente la consecución de los objetivos. 

      Tras analizar esta problemática, desde CCOO solicitamos a la empresa que actúe y dé respuesta a las siguientes cuestiones:

      A nivel Retributivo: módulos desactualizados, diferencias entre STAM según tamaño de cuentas y ausencia de incentivos específicos para grandes proyectos. (semejante al Bono TI en otros segmentos).

      A nivel de Empoderamiento, Rol y Estructura:  el STAM actúa como figura estratégica pero no está reconocido como estructura formal y falta de autonomía real en la toma de decisiones, especialmente en lo relativo a la gestión de márgenes.

      Palancas del PIC (KPI´s que afectan a la consecución de Objetivos):

      • MARGEN GLOBAL: implantación precipitada y sin definición clara en 2026, generando incertidumbre y desigualdad.
      • Margen de Comunicaciones (COM):  existen ajustes ajenos a ventas en el cálculo y la penalización por renovación de equipos.
      • Margen de TI: condicionado por elementos no controlables (fees, rebates, márgenes de TTECH, TGS…), evidenciando la falta de control del STAM sobre estos resultados.

      Problemas con las herramientas y gestión de incidencias:  inconsistencias entre herramientas (Celonis vs Sherpa), dificultad para atribuir responsabilidades y falta de transparencia en criterios de resolución de incidencias

      Desde CCOO solicitamos para los STAM, principalmente:

      • Transparencia, coherencia y claridad en las métricas de margen. En caso contrario, exigimos su retirada como palanca de medición.
      • Control y corresponsabilidad real sobre los resultados que impactan en su variable.
      • Definición de objetivos alcanzables y alineados con la realidad del mercado y cartera.
      • Mayor autonomía y reconocimiento del rol estratégico que desempeñan.
      • Revisión del modelo y módulos de incentivos para hacerlo más justo, motivador y alineado con la realidad del puesto.

      En CCOO seguiremos defendiendo un modelo organizativo de trabajo con condiciones laborales justas y seguras para todas las personas trabajadoras. 

       

      Documentaci贸n asociada

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